jueves, 29 de enero de 2015

CGT: El servicio de atención telefónica, su futuro y el respeto a la plantilla



Desde hace unos meses un runrún corre sobre el servicio de atención telefónica del INSS y su futuro, causando la natural preocupación entre la plantilla ante las informaciones que les llegan por distintas vías, pero que en ningún caso han venido ni de la Dirección del Centro ni de la Dirección General del INSS que, como es habitual, ignoran y excluyen a la plantilla. Todo comienza cuando parece publicada en la intranet la noticia de que en varias Direcciones Provinciales se van a crear servicios de atención telefónica descentralizados (en concreto en A Coruña, Bizcaia, Barcelona, Málaga y Sevilla) para hacer las mismas funciones que ya estaban realizando desde el CATT. Además, según se informa por las distintas DP, este nuevo servicio tendría un complemento salarial en forma de productividad especial equivalente al N-17. Esto genera la normal indignación entre la plantilla del CATT que lleva años demandando que el INSS cumpla y abone ese nivel por estar desarrollando atención al público, lo que ha supuesto  paros, recogidas de firmas, concentraciones y numerosas iniciativas de todo tipo.

Desde que la plantilla del CATT tuvo noticas de este nuevo servicio y del trato salarial discriminatorio esta empezó a organizarse, a debatir esta situación y ver las medidas a adoptar. Se convocaron dos asambleas del centro donde se valoró la información que se disponía y que era la que la propia plantilla había obtenidoinvestigando en la intranet y la que CGT-CAT había obtenido a través de nuestras secciones en las provincias donde se iba a poner en marcha este servicio.


Con fecha 22 noviembre se redactó un escrito dirigido a los SSCC del INSS,firmado por la totalidad del colectivo, donde se ponía de manifiesto su malestarpor esta iniciativa, por los comentarios despectivos de alguna DP hacia la plantilla del CATT y exigiendo la no discriminación salarial si esto se llevaba a cabo.  Sobre todo exigiendo que se aclarara el futuro del CATT, si esto suponía un cambio de modelo y por tanto se avecinaba un futuro incierto. Más que nada porque la plantilla quería tener el derecho  a decidir sobre su futuro, sobre si permanecer en este servicio o si buscar otros destinos. A este escrito, firmado por toda la plantilla al completo, insistimos, jamás se dignó a responder la Dirección del INSS que debe pensar que la plantilla del CATT (y en general) es menor de edad o no merece ser respondida o informada. No conformes con la situación, y ante el silencio administrativo (o más bien autismo social) de la dirección del INSS la plantilla del CATT le dirige una nueva recogida de firmas, una vez más respaldada por el 100% de la plantilla al Secretario de Estado de Seguridad Social demandando la información que el INSS ocultaba al colectivo.

Al tiempo que la plantilla lanzaba esta iniciativa, CGT-CAT solicitaba una reunión a la Dirección del INSS donde se nos facilitará toda la información y donde pudiéramos transmitir la preocupación de la plantilla del CATT. Esta reunión lasolicitamos el día 24 de octubre y la repuesta de la Dirección del INSS fue retrasarla por motivos de agenda, volvimos a pedirla y más problema y así una tercera vez. En ningún caso la Dirección del INSS dio explicaciones más allá de la manida “problemas de agenda”. El resultado es que la Dirección del INSS (y en concreto al Subdirectora de RRHH) jamás ha recibido a CGT-CAT, pese a nuestras reiteradas peticiones, ignorando los más elementales principio democráticos y aceptando que aunque no seamos de su predilección, somos representantes legales de la plantilla y se nos tiene que respetar como tales. Aunque prefiera a otros más afines a sus intereses y que no le generan problemas.

Con fecha 15 de enero se recibe un comunicado de los sindicatos de la mesa general donde se informaba que la Dirección General del INSS se había reunido con ellos para tratar el asunto del CATT. Esto genera la normal sorpresa entre la plantilla del CATT ya que estos sindicatos en ningún momento desde su entrada en funcionamiento han hecho acto de presencia en el CATT, ni han realizado una sola asamblea o tenido en cuenta la opinión del colectivo. Y no lleva unos meses funcionando, son ya más de 7 años, tiempo han tenido. No deja de ser sorprendente la clarividencia de estos sindicatos que sin hablar directamente con el colectivo ni tener en cuenta su opinión, sus preocupaciones o sus demandas se arrogan su representación. Como siempre, el despotismo sindical de todo para el pueblo pero sin el pueblo.

Entendemos que la Dirección del INSS prefiera reunirse con sus sindicatos de servicio para que estos hagan de correveidile de turno. Al fin y al cabo una mano lava otra mano y las dos juntas, una cara. Y que CGT está en las antípodas del modelo sindical que estos reproducen. El nuestro es el de contar con la plantilla, el de potenciar las asambleas decisorias, la participación directa del colectivo en las cuestiones que le conciernan. Representar y no suplantar al colectivo.

Por lo que se trasluce en el comunicado, la citada reunión no puede estar llena demayores despropósitos por parte de la DG y sus sindicatos. Por un lado, indicar que no es fácil discernir quién no dice la verdadquién se la cree y porqué lo hacen. Decir que La Secretaría General desmiente categóricamente la inminente implantación de este servicio y se inhibe de responsabilidad en cuanto a lo actuado por las Direcciones Provinciales” es echar balones fuera y traspasar la responsabilidad de la DG a las DP. ¿Acaso se creen que somos tan ingenuos paracreer que una Dirección Provincial  (y no es una, son cinco actuando de manera coordinada) va a crear un servicio nuevo, dotarlo de personal y crear conceptos salariales nuevos si esto no emana directamente de la Dirección General?
Porque además hay comunicaciones varías (y tenemos documentadas todas y en todas las DP afectadas)  como la enviada por un Director Provincial en estos términos:
Estimados compañeros:

Nuestra Dirección General, a través de la Secretaría General, va poner en marcha un “Proyecto Piloto de Atención Telefónica”, con ese motivo ha designada a la Dirección Provincial de A Coruña como coordinadora de las Comunidades Autónomas de Galicia y de Asturias.

Para ello, es preciso formar un equipo de 7 funcionarios que presten información de 2º nivel, a través de líneas telefónicas.

Para poder desarrollar este cualificada actividad, necesitamos contar con todos los funcionarios de esta Dirección Provincial, por eso necesitamos saber cuántos de vosotros estáis dispuestos a participar en este proyecto.

Por tanto, los que estéis interesados en participar en el proyecto, podéis mandar vuestra solicitud a través del buzón xxxxxxxxxxxxxxx antes de la finalización de la jornada del miércoles 22 de octubre.

En definitiva, desde CGT-CAT insistimos en que la Dirección del INSS debe por una parte respetar a sus trabajadores y trabajadoras y si estos se dirigen a estademandando información o planteándole cualquier queja, su obligación esresponder a esos escritos, máxime cuando están respaldados por el 100% de la plantilla y no ignóralos o tirarlos la papelera. Y, por otra parte, aceptar a la representación de la plantilla, le guste o no, y recibir a este sindicato cuando le solicite una reunión sobre una cuestión laboral que afecta al colectivo. Además de vulnerar el derecho de información a los Delegados Sindicales que, le recordamos, ya lo denunciamos ante Inspección de Trabajo y esta dictó una resolución al respecto que incumple reiteradamente. No es necesario que le caigamos bien, basta con querespete los principios democráticos básicos y la legislación laboral vigente. Y si lo que quiere es dar el parte a sus sindicatos para que estos lo difundan, pues que lo diga, y con nosotros que no cuente.

De todas formas, la reunión que este sindicato solicitó en su momento sigue pendiente y exigimos que esta se realice y se de el mismo trato a CGT que al resto de sindicatos. O de lo contrario seguiremos documentando todos las actuaciones de las distintas jefaturas hacia CGT por si se estuviera vulnerando derechos fundamentales, como la libertad sindical, excluyendo  o dando a este sindicato tratamiento discriminatorio.

Tenemos claro que si este proyecto está, de momento, parado ha sido por las iniciativas de la plantilla del CATT, por las recogidas de firmas la Directora General y al Secretario de Estado de la totalidad de la plantilla. Y por el anuncio de que si esto se llevaba a cabo por encima de los derechos de la plantilla del CATT se avocaban a un conflicto laboral y judicial.

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